रिकवरी एजेंट परेशान करे तो क्या करें? RBI के नियम और शिकायत का तरीका
EMI में देरी होने पर कई बार रिकवरी एजेंट बार-बार कॉल करते हैं, गाली देते हैं, या आपके परिवार और ऑफिस तक पहुंच जाते हैं। लोन बकाया होने पर भी आपके कुछ कानूनी अधिकार हैं। इस लेख में हम आसान भाषा में बताएंगे कि एजेंट क्या कर सकते हैं, क्या नहीं, और परेशान किए जाने पर आप क्या कर सकते हैं।
RBI के नियमों के तहत आपके अधिकार
RBI से नियंत्रित बैंक, NBFC और उनके रिकवरी एजेंट को ये नियम मानने होते हैं:
समय: आम तौर पर सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही संपर्क करना चाहिए।
धमकी नहीं: गाली देना, धमकाना या बेइज़्ज़त करना मना है।
निजता: परिवार, दोस्तों या सहकर्मियों के सामने आपको शर्मिंदा नहीं किया जा सकता।
पहचान: एजेंट को अपना नाम और किस लेंडर की ओर से बात कर रहे हैं, यह बताना होता है। घर आने वाले एजेंट के पास पहचान पत्र और लेंडर का अधिकार पत्र होना चाहिए।
एजेंट के व्यवहार की ज़िम्मेदारी लोन देने वाली संस्था की होती है। अंग्रेज़ी में रिकवरी एजेंट के खिलाफ आपके अधिकार पढ़ें।
परेशान किए जाने पर तुरंत क्या करें
घबराकर किसी अनजान लिंक या खाते में पैसे न भेजें।
हर कॉल की तारीख, समय, नंबर और कही गई बातें लिखें।
धमकी भरे मैसेज के स्क्रीनशॉट और कॉल रिकॉर्ड सुरक्षित रखें।
बकाया रकम लेंडर के आधिकारिक ऐप या कस्टमर केयर से जांचें।
अगर आपकी फोटो का गलत इस्तेमाल हो या कॉन्टैक्ट्स को मैसेज भेजे जाएं, तो तुरंत साइबर शिकायत करें।
शिकायत कहां करें
लेंडर का ग्रीवेंस ऑफिसर: सबसे पहले लिखित शिकायत दें।
RBI लोकपाल: 30 दिन में हल न हो या जवाब से संतुष्ट न हों, तो cms.rbi.org.in पर शिकायत करें।
साइबर क्राइम: धमकी या फोटो के दुरुपयोग पर 1930 पर कॉल करें या cybercrime.gov.in पर शिकायत करें।
पुलिस: शारीरिक धमकी हो तो नज़दीकी थाने में शिकायत दर्ज कराएं।
लोन ऐप RBI से मान्यता प्राप्त है या नहीं, यह जानने के लिए यह गाइड देखें।
स्थायी समाधान: लोन का हल निकालना
अपने अधिकार जानना आपकी रक्षा करता है, लेकिन कॉल तभी बंद होते हैं जब लोन का हल निकलता है। पूरी रकम न चुका सकें तो लेंडर से बातचीत करके सेटलमेंट किया जा सकता है। हमारी पेडे और लोन ऐप सेटलमेंट सेवा इसमें आपकी मदद करती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या रिकवरी एजेंट रात में कॉल कर सकते हैं?
नहीं। RBI के नियमों के अनुसार आम तौर पर सुबह 8 बजे से शाम 7 बजे के बीच ही संपर्क किया जाना चाहिए।
क्या रिकवरी एजेंट मेरे परिवार या ऑफिस को कॉल कर सकते हैं?
एजेंट आपको परिवार, दोस्तों या सहकर्मियों के सामने शर्मिंदा या परेशान नहीं कर सकते। ऐसा हो तो सबूत रखें और लेंडर व RBI लोकपाल से शिकायत करें।
शिकायत करने के बाद भी कॉल बंद न हों तो क्या करें?
RBI लोकपाल को cms.rbi.org.in पर शिकायत करें, धमकी के मामले में 1930 या पुलिस से संपर्क करें, और लोन के स्थायी हल के लिए सेटलमेंट पर विचार करें।
यह लेख केवल सामान्य जानकारी के लिए है, कानूनी सलाह नहीं।
Payday Rescue के बारे में: Payday Rescue Pvt. Ltd. बेंगलुरु स्थित डेट एडवाइज़री और नेगोशिएशन सेवा है, जिसने पूरे भारत में 2K+ कर्ज़दारों की मदद की है। हम लेंडर, NBFC या लॉ फर्म नहीं हैं। ऑफिस: 1198, बेसमेंट फ्लोर, 3rd मेन, 8th क्रॉस रोड, BDA लेआउट, चंद्रा लेआउट, बेंगलुरु 560026।
संपर्क करें: कॉल या WhatsApp +91 98865 50910, ईमेल support@paydayrescue.in (सोम–शनि, सुबह 9 – रात 9 बजे)।
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